Libro de Reclamaciones
En cumplimiento de la normativa peruana de protección al consumidor, Hotel Posada Miraflores, ubicado en Diez Canseco 480-b, Miraflores, Lima, Perú, pone a disposición de sus huéspedes, usuarios y consumidores el Libro de Reclamaciones.
El Libro de Reclamaciones permite a los consumidores presentar quejas o reclamos por inconvenientes relacionados con la adquisición de un producto o servicio. Indecopi señala que todo proveedor debe ponerlo a disposición cuando el consumidor lo solicite, ya sea en formato físico o virtual.
1. Identificación del proveedor
Razón social / Nombre comercial, RUC, Dirección, Correo electrónico y WhatsApp / Teléfono
2. ¿Qué es un reclamo?
Un reclamo es la manifestación de disconformidad relacionada directamente con el servicio brindado.
Puede estar vinculado a aspectos como:
- Reserva.
- Atención recibida.
- Habitación asignada.
- Cobros.
- Condiciones ofrecidas.
- Servicios incluidos.
- Incumplimiento de la información brindada.
- Problemas durante la estadía.
3. ¿Qué es una queja?
Una queja es la manifestación de malestar o disconformidad tiempo de respuesta.
- Trato recibido.
- Falta de orientación.
- Comunicación deficiente.
- Inconvenientes en los canales de atención.
4. Medios para presentar un reclamo o queja
El usuario podrá solicitar o presentar el Libro de Reclamaciones mediante los siguientes canales:
Atención presencial: Diez Canseco 480-b, Miraflores, Lima, Perú
Correo electrónico: Comentar al respecto sobre la atención al público u otros aspectos no necesariamente relacionados de forma directa con el servicio contratado.
5. Información necesaria para registrar el reclamo o queja
Para registrar una queja o reclamo, se podrá solicitar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Domicilio.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Fecha del incidente.
- Tipo de servicio contratado.
- Monto reclamado, si corresponde.
- Descripción del reclamo o queja.
- Pedido o solución solicitada.
- Evidencias o documentos de respaldo, si el usuario los tiene.
6. Atención del reclamo
Hotel Posada Miraflores revisará la información presentada y brindará una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
La presentación de un reclamo no impide que el consumidor pueda acudir ante Indecopi u otra autoridad competente si lo considera necesario.
7. Constancia del registro
Una vez registrado el reclamo o queja, el usuario recibirá una constancia o copia de la hoja de reclamación, según el medio utilizado.
Hotel Posada Miraflores conservará el registro correspondiente conforme a las obligaciones aplicables.
