À l’hôtel Posada Miraflores, situé au 480-b Diez Canseco, à Miraflores, Lima, au Pérou, nous nous efforçons d’offrir une expérience claire, sûre et bien organisée dès le premier contact avec nos clients.

C’est pourquoi nous mettons à votre disposition la présente politique de réservation, de paiement et d’annulation, applicable aux demandes effectuées via notre site web, WhatsApp, par téléphone, sur les réseaux sociaux, en personne ou via des plateformes externes.

1. Canaux de réservation

Le client peut effectuer une demande de réservation via :

• Le site web officiel.
• WhatsApp.
• Un appel téléphonique.
• Les réseaux sociaux.
• Des plateformes de réservation externes.
• L’accueil en personne à l’hôtel.

Toute demande sera traitée en fonction des disponibilités au moment de la demande.

2. Informations nécessaires à la réservation

Pour traiter une réservation, l’hôtel Posada Miraflores pourra vous demander :

• Nom complet.
• Carte d’identité ou passeport.
• Nationalité.
• Numéro de téléphone portable ou WhatsApp.
• Adresse e-mail.
• Date d’arrivée.
• Date de départ.
• Nombre de clients.
• Type de chambre demandé.
• Demandes particulières, le cas échéant.
• Moyen de paiement.
• Informations nécessaires pour le justificatif ou la facturation, le cas échéant.

3. Confirmation de disponibilité

La disponibilité des chambres peut varier à tout moment. C’est pourquoi une demande effectuée via le site web, WhatsApp, par téléphone ou sur les réseaux sociaux ne garantit pas automatiquement la réservation.

La réservation ne sera valable que lorsque l’hôtel Posada Miraflores aura expressément confirmé la disponibilité et communiqué au client l’acceptation de la réservation.

4. Garantie de réservation

L’hôtel Posada Miraflores peut demander une avance, un paiement partiel, un paiement intégral ou une garantie afin de réserver la chambre.

Si le client n’effectue pas le paiement ou ne fournit pas la confirmation demandée dans le délai indiqué par l’hôtel, la chambre pourra être libérée sans que l’établissement n’engage sa responsabilité.

5. Tarifs

Les tarifs peuvent varier en fonction de :

• Haute ou basse saison.
• Jours fériés.
• Dates spéciales.
• Type de chambre.
• Nombre de clients.
• Durée du séjour.
• Disponibilité.
• Offres en cours.
• Canal par lequel la réservation est effectuée.

Tout tarif doit être confirmé directement par l’hôtel Posada Miraflores avant qu’une réservation ne soit considérée comme définitive.

6. Moyens de paiement acceptés

L’hôtel accepte les paiements par :

• Efectivo.
• Espèces.
• Yape.
• Plin.
• Virement bancaire.
• Soles.
• En dollars, sous réserve de disponibilité et selon les conditions communiquées par l’hôtel.

Le client devra envoyer le justificatif correspondant lorsque le paiement est effectué par virement bancaire, Yape, Plin ou tout autre moyen de paiement en ligne.

7. Check-in

Les horaires d’ouverture sont les suivants :

Check-in : à partir de 13 h.

Pour entrer, le client devra présenter une pièce d’identité en cours de validité.

L’arrivée anticipée dépendra des disponibilités et pourra entraîner des frais supplémentaires.

8. Check-out

L’heure de départ est :

Check-out : jusqu’à 11 h 00.

Tout départ après l’heure prévue sera soumis à disponibilité et pourra entraîner des frais supplémentaires.

Si le client ne libère pas la chambre à l’heure indiquée, l’hôtel se réserve le droit de facturer des frais de départ tardif.

9. Annulations

Les annulations doivent être communiquées directement à l’hôtel Posada Miraflores via le même canal que celui utilisé pour la réservation ou par les canaux officiels de l’hôtel.

Les conditions d’annulation peuvent varier en fonction :

• Canal de réservation.
• Type de tarif.
• Préavis de résiliation.
• Saison.
• Durée du séjour.
• Conditions communiquées au moment de la réservation.

Si la réservation a été effectuée via une plateforme externe, ce sont les conditions d’annulation définies par cette plateforme qui s’appliquent.

10. Modifications de la réservation

Le client peut demander des modifications de sa réservation, telles que le changement des dates, du type de chambre, du nombre de personnes ou de la durée du séjour.

Toute modification sera soumise à disponibilité et pourra entraîner des changements de tarif.

L’hôtel Posada Miraflores ne garantit pas la disponibilité pour de nouvelles dates si la demande de modification est effectuée à la dernière minute.

11. No show

On considère qu’il y a « no show » lorsque le client ne se présente pas à la date d’arrivée prévue et n’a pas signalé au préalable l’annulation ou la modification de sa réservation.

En cas de no show, l’hôtel Posada Miraflores se réserve le droit de libérer la chambre et d’appliquer les conditions communiquées au moment de la réservation, y compris la retenue des acomptes ou des frais correspondants.

12. Réservations via des plateformes externes

Lorsque la réservation est effectuée via des plateformes externes, le client doit prendre connaissance et accepter les conditions générales fixées par ladite plateforme.

L’hôtel Posada Miraflores respectera les conditions de la réservation telles qu’elles ont été communiquées par le canal externe, à condition que celle-ci ait été correctement enregistrée et confirmée.

13. Demandes particulières

Les demandes spéciales, telles que le choix d’une chambre spécifique, l’arrivée anticipée, le départ tardif, les services supplémentaires, l’assistance particulière ou les transferts, seront soumises à disponibilité et à une coordination préalable.

L’hôtel fera tout son possible pour répondre à ces demandes, mais ne garantit pas leur satisfaction si elles n’ont pas été confirmées au préalable.